Politique de livraison, expédition, douane et retour

Certaines parties de cette politique ne sont pas applicables durant les phases Alpha ou Beta ou de Sociofinancement ou aux pré-ventes. Référez-vous à la politique Conditions d’Utilisation pour plus d’information. Les mots Notre ou Nos ou Nous sont interchangeables et signifient ColoriLAB. Les mots vous ou votre ou vos ou client(s) ou visiteur(s) sont interchangeables et signifient l'utilisateur(s) des sites ou produits ou services ColoriLAB.

Livraison et expédition
L'expédition par un transporteur express (DHL, FedEx, UPS, TNT, etc.) peut entraîner d'autres frais, facturés à destination, que d'opter pour un service d'expédition qui livre le colis par le biais d'un service postal. Nous pouvons offrir plusieurs options d'expédition par service postal.
Le transporteur express peut facturer des frais à destination, tels que: droits de douane, frais de service de dédouanement, frais de collecte de fonds une fois à destination, taxes, etc.
La plupart des produits d'imprimantes 3D sont expédiés depuis la Chine directement vers l'adresse de destination.
La plupart des produits de filaments d'imprimante 3D sont expédiés depuis la Chine directement à l'adresse de destination.

Frais de douanes, honoraires du service de dédouanement, frais de collecte à destination et taxes
Ces frais peuvent vous être facturés. Ces frais sont très variables d'un transporteur à l'autre. Contactez le transporteur directement pour en savoir plus. Les transporteurs express (DHL, FedEx, UPS, TNT, etc.) peuvent avoir tendance à facturer ces frais plus souvent que les services postaux. Vous pouvez également obtenir une estimation approximative de ces frais en utilisant un calculateur de droits de douane en ligne: https://goo.gl/J1N5dn (Cet outil est quelque peu limité).
Pour obtenir l'information et déterminer si vous allez avoir des frais à débourser lors de la livraison du colis; consultez : https://goo.gl/MT2wUo.

Livraison gratuite
La livraison gratuite réfère au transport du colis uniquement.
Elle ne couvre pas les autres frais supplémentaires qui peuvent vous être facturés par le transporteur, tels que: Droits de douane, frais de service de dédouanement, frais de collecte de fonds une fois à destination, taxes, etc.

Retours
Toute demande de retour doit être enregistrée dans les 30 jours (incluant les jours fériés) suivant la réception de votre envoi (y compris les cadeaux). Vous pouvez retourner votre achat après avoir obtenu la permission de ColoriLAB. Suite à l’obtention d’une permission de retourner votre achat, de la part de ColoriLAB, vous devez nous envoyer le numéro de suivi de votre colis au plus tard 7 jours à compter de la date à laquelle votre autorisation de retour a été accordée (y compris les week-ends et les jours fériés). Votre envoi de retour doit avoir été livré au transporteur au cours de ces 7 jours. Nous allons rembourser ou créditer ou défrayer les frais de transport de retour, si le retour est le résultat de l’erreur de ColoriLAB ou ses partenaires. L’erreur est la responsabilité de ColoriLAB ou ses partenaires si les produits inscrits au bon de commande ou à la facture ne correspondent pas à l’achat livré. Veuillez noter que ColoriLAB ne peut pas accepter le retour des articles qui semblent avoir été utilisés ou une demande de retour reçu plus de 30 jours passé la livraison de l'achat. Les articles retournés ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés et doivent être dans un état neuf (en d’autres termes: dans la condition “vient de sortir de l'usine”) avec les emballages et les accessoires d'origine complets. Les articles retournés, et leur boîte d'emballage, ne doivent pas donner l'impression qu'ils ont été ouverts. L'idée est que l'article retourné doit paraître comme s’il n'avait jamais quitté les entrepôts ColoriLAB. De plus, certains de nos articles peuvent comporter des frais de restockage, qui seront déduits de votre remboursement si vous souhaitez effectuer un retour. Nous ne pouvons effectuer les retours et les remboursements que pour les éléments qui ont été fournis, vendus, remplis et expédiés par ColoriLAB. Les articles fournis ou vendus ou remplis ou expédiés par des tiers doivent répondre aux propres politiques de ce tiers; référez-vous à leurs politiques.

Échanges : Remplacement d’articles défectueux
ColoriLAB peut remplacer ou échanger des articles seulement si vous les avez reçu défectueux. Articles reçus endommagés, se référer à la section: Remplacement des articles endommagés. Si vous avez reçu un article défectueux et avez besoin de l'échanger pour le même article, vous avez 7 jours (y compris les jours fériés) pour demander un remplacement, à partir de la date de réception. Vous aurez besoin de déclarer à ColoriLAB, en détail, quel est le défaut (les photos sont bienvenues, etc). Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, s'il vous plaît retourner l'article d'origine (il vous sera crédité une fois que nous le recevrons) et passer une autre commande pour l'article que vous souhaitez acheter (Référez-vous à la politique ou au paragraphe Retours). Vous n’êtes pas obligé d’attendre que ColoriLAB ait reçu l'article d'origine avant de placer la nouvelle commande. Veuillez noter qu'il nous prend 3 à 5 jours ouvrables pour traiter les retours une fois qu'ils arrivent à notre Centre de retours.

Remplacement des éléments endommagés
Tous les articles achetés à partir ColoriLAB le sont conformément à un contrat d'expédition. Cela signifie que le risque de perte et les dommages pour ces articles vous est transféré au moment du ramassage par le transporteur (EXW Incoterms 2010). Dès votre réception du colis, inspectez-le et signaler immédiatement, devant l'agent de la compagnie de transport, toute bris, erreur ou irrégularité au transporteur. Les transporteurs express et de colis assurent souvent automatiquement les paquets jusqu'à une valeur maximale (reportez-vous à leurs politiques). ColoriLAB suggère que vous devriez toujours assurer vos paquets.

Remboursements
Nous vous aviserons de votre remboursement par courriel après que nous ayons reçu et traité l'article retourné. Toute demande de retour doit être enregistrée dans les 30 jours suivants (y compris les jours fériés) la réception de votre envoi (y compris les cadeaux). Autrement, aucun remboursement ne pourra être effectué. Tout élément qui n’est pas dans son état d'origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur: les frais de manutention seront à votre charge jusqu'à 50% du prix de l'article. Tous les frais d'expédition, de manutention et les frais de courtage ne sont pas remboursables. Certains produits peuvent être offerts avec la livraison gratuite. Veuillez être conscient que si vous retournez un de ces produits, nos frais de transport du retour seront déduits de votre remboursement. De plus, certains de nos articles comportent un frais de restockage qui sera déduit de votre remboursement si vous souhaitez effectuer un retour. Veuillez gardez à l'esprit que lorsqu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous refusez une commande ou si elle ne peut être livrée, elle tombera alors sous notre politique de retour standard, où les coûts d'expédition aller-retour seront déduits de votre remboursement.

Délai de réception d’un remboursement
Nous allons effectuer un remboursement après la réception et le traitement de votre retour. Pour les articles expédiés à notre Centre de retour, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 4 semaines suivants le moment où vous avez donné votre colis au transporteur pour le retour (même si dans de nombreux cas, vous recevrez le remboursement plus tôt).

Cette période de temps comprend:
5 à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre retour des mains du transporteur;
3 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour; Le temps qu'il faut à votre banque pour traiter la demande de remboursement (voir ci-dessous pour les instructions spécifiques).

Nous vous informerons par courriel pour votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné. Si le retour et le remboursement ne figurent pas dans votre compte dans les 4 semaines suivantes à partir du jour que vous nous avez envoyé votre retour, veuillez nous contacter pour de l'aide.

Retourner un produit reçu en cadeau?
Si l'article a été acheté comme étant un cadeau et identifié comme étant un cadeau, lors de l'achat et a été expédié directement à vous, vous recevrez un certificat-cadeau pour la valeur de votre retour, moins nos frais encourus comme décrit précédemment.

Avez-vous utilisé un code promotionnel, certificat-cadeau, etc?
Si vous avez payé par le biais d’un coupon ou d’un code promotionnel pour le tout ou une partie d'un article pour lequel vous demandez un retour, et que celui-ci n’est pas expiré, le retour ou remboursement sera porté au coupon ou au code promotionnel qui sera disponible pour être utilisé la prochaine fois que vous passerez une commande sur ColoriLAB. Cependant, veuillez noter, que la date d'expiration initiale valable demeure.

Vous avez perdu votre facture ou bordereau de livraison?
Si vous avez commandé un article que vous souhaitez retourner, mais que vous ne pouvez pas trouver le bordereau d'expédition ou la facture, vous pouvez tout de même le retourner. Vous serez invité à sélectionner la commande en question dans votre compte. Si vous voulez retourner un article qui vous a été donné comme un cadeau, vous pouvez aussi le retourner. Cependant, vous devrez d'abord demander à la personne qui a acheté le cadeau de vous fournir le numéro de commande.